“楼道灯未修好，差评。”日前，市建设局物管中心物业监管科在物业监管平台上收到了一条信息——来自吴兴区八里店镇中惠卡丽兰小区居民李先生的评价。原来，前段时间，李先生通过“业主之家”报修楼道灯损坏，但对修理结果一直不满意。监管科工作人员立即了解情况、督促小区物业组织维修，目前问题已得到妥善解决。
维修电话打了好几天，工程师傅迟迟不来；小区临时停水，没有及时接收到停水通知……类似这样的物业问题，在湖州市推出的智慧物业上有了新解法。
去年以来，我市加快智慧物业建设，开发了湖州市物业管理数字化信息平台，形成“业主之家”小程序、业委会工作平台、物业监管平台、物业企业工作平台等构成的“1+3+N”体系，进行物业监管、物业考核、业委会组织管理等，实现“一键办事”“一屏管理”。截至目前，全市已有105家物业企业同步台账数据至物业监管平台，105个小区业委会在业委会工作平成备案，360余个住宅小区推广使用了“业主之家”。
以“业主之家”为例，记者看到，居民可以在小程序上报修设施损坏、投票表决小区事务、参与满意率调查等，后期还可查询物业专项维修资金。针对居民特别关注的报修问题，小程序建立“业主一键报修、系统分配人员、物业处理上传、业主评价、物业回访”体系，形成服务闭环，有效提升居民满意度。
日前，南太湖新区仁皇山街道一小区通过“业主之家”发起了一次物业满意度调查，从综合管理服务、秩序维护、室外卫生等方面收集了100余名居民的意见建议。“从最终结果看，停车难、儿童游玩设施少、绿化损坏是居民集中反映的问题，接下来我们会针对这些重点内容来提升服务质量。”该小区物业相关负责人表示。
小区安全保障是居民最关注的问题之一。我市通过“物业监管平台”，加强电梯巡检、消防巡查、保安巡逻等物业台账的上传和监督，进一步拴紧小区的“安全阀”。今年以来，物业企业已上传4000余条巡检台账，发现的设施设备问题均已整改到位。火狐电竞火狐电竞火狐电竞火狐电竞
